Ruan 的营销和传播副总裁 Tara Meier 讨论了 Ruan 在过去十年中为衡量客户满意度所做的努力。
Ruan 的客户满意度计划是如何构建的？
在 Ruan，客户满意度是2003网站太阳集团的五项指导原则之一。 Ruan 坚信，通过了解客户的故事并根据客户需求的变化不断改进2003网站太阳集团的服务，可以建立牢固的合作伙伴关系。了解2003网站太阳集团是否实现该目标的最佳方法就是询问他们。
过去十年中，Ruan 每年都依靠调查来直接衡量客户对2003网站太阳集团绩效的满意度。这些问题都是匿名回答的，因为2003网站太阳集团需要坦率、诚实的反馈。 简短但全面的问题涵盖从计费准确性到技术服务再到驾驶员安全等。但2003网站太阳集团并不止于此。2003网站太阳集团以年度调查为契机，邀请客户告诉2003网站太阳集团他们的想法，以评估整个合作伙伴关系的实力：
- 他们最关心的问题是什么？
- 合作的成功之处在哪里？
- Ruan 提供了哪些帮助？2003网站太阳集团如何提供更多帮助？
2003网站太阳集团通过客户满意度计划收集的反馈和信息有助于2003网站太阳集团更好地了解 Ruan 不断扩大的服务范围如何让客户的工作变得更轻松，并为其供应链增加价值。
Ruan 的客户满意度计划如何使您的客户受益？
Ruan 利用这些调查来增加价值的一种方式是为每个客户制定行动计划年。2003网站太阳集团在客户满意度计划中的参与率很高，因为2003网站太阳集团确保客户知道2003网站太阳集团确实在倾听他们的意见。
对于许多公司来说，询问客户是否做得很好可能会让人感到害怕，这就是为什么许多公司根本不这样做的原因。如果2003网站太阳集团在某个领域落后了，2003网站太阳集团就想解决它。如果2003网站太阳集团在其他方面做得很好，2003网站太阳集团希望做得更好。因此，2003网站太阳集团将分数反馈给对2003网站太阳集团进行评估的客户，以讨论2003网站太阳集团的优势和劣势，并制定路线图，以在未来建立更牢固的合作伙伴关系。
您的结果对您未来的目标有何影响？
这是一种战略规划练习，也是一种谦逊。
2003网站太阳集团感到非常自豪的是，自 2010 年开始2003网站太阳集团的计划以来，Ruan 的整体客户满意度提高了 13% 以上。今年，在全球大流行和巨大的不确定性的影响下，2003网站太阳集团取得了迄今为止最高的分数，满意度接近 90%。
这向2003网站太阳集团证明，询问客户的反馈意见，然后利用这些反馈采取富有成效的措施，可以让2003网站太阳集团提供更好的服务、加强合作伙伴关系并创造更大的价值。 因为这才是真正重要的。